Politique de remboursement

2 novembre 2026

La présente politique de remboursement s’applique à tout achat effectué auprès de DALCIA LTD, exerçant sous le nom de Taurus Arena. Elle fait partie de nos conditions générales, et vous l’acceptez à chaque commande.

1. Toutes les ventes sont définitives

DALCIA LTD vend des services numériques mis à votre disposition immédiatement après le paiement. Pour cette raison, tous les achats sont définitifs et non remboursables, en totalité comme en partie. Cela comprend notamment :

les challenges d’évaluation, quel que soit le programme et quelle que soit la taille du compte ;
les options (add-ons) achetées avec un challenge ou par la suite ;
les réinitialisations (resets) d’un compte existant ;
les frais d’activation ;
les prolongations et les renouvellements d’un compte existant.

Aucun remboursement n’est accordé si vous échouez à un challenge, si vous enfreignez les règles de trading, ou si votre compte est suspendu ou clôturé en application de nos conditions générales. Aucun remboursement n’est accordé si vous n’utilisez jamais le compte acheté, ou si vous n’utilisez qu’une partie de la période payée.

2. Fourniture immédiate et renonciation au droit de rétractation

Lorsque le droit de la consommation vous accorde un droit de rétractation de quatorze (14) jours pour un service acheté à distance, ce droit ne survit pas à l’exécution immédiate du service.

Avant de finaliser un achat, il vous est demandé de cocher une case par laquelle vous demandez expressément l’exécution immédiate du service et reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès que cette exécution a commencé. Cocher cette case est une condition de la vente : sans elle, la commande ne peut pas être passée.

L’exécution commence dès que votre compte ou vos identifiants sont mis à votre disposition, ce qui a lieu immédiatement après le paiement.

3. Remboursements exceptionnels

Un remboursement peut être accordé à la seule discrétion de DALCIA LTD. C’est un geste commercial, et jamais un droit. Les situations dans lesquelles nous le faisons habituellement sont les suivantes :

un double paiement pour une même commande ;
une erreur technique de notre part qui vous a fait payer un service que vous n’avez pas reçu.

Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé pour l’achat initial, et le compte ou le service correspondant est retiré.

4. Contestations de paiement (chargebacks)

Si vous contestez un paiement auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte sans nous avoir contactés au préalable, DALCIA LTD peut suspendre ou clôturer tout compte enregistré à votre nom, et refuser tout achat ultérieur, jusqu’au règlement du litige. Tous les frais facturés à DALCIA LTD par le prestataire de paiement en raison de cette contestation peuvent être déduits de toute somme qui vous serait par ailleurs due.

5. Comment nous joindre

Toute question sur la présente politique, et toute demande de remboursement exceptionnel, passe par notre centre d’aide. Contactez-nous là avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque : la plupart des problèmes de facturation se règlent en quelques heures.

Vous pouvez également écrire à support@taurusarena.com.