Política de reembolsos

2 de noviembre de 2026

Esta política de reembolsos se aplica a toda compra realizada a DALCIA LTD, que opera con el nombre comercial de Taurus Arena. Forma parte de nuestros términos y condiciones, y usted la acepta cada vez que realiza un pedido.

1. Todas las ventas son definitivas

DALCIA LTD vende servicios digitales que se ponen a su disposición inmediatamente después del pago. Por este motivo, todas las compras son definitivas y no reembolsables, ni en su totalidad ni en parte. Esto incluye, en particular:

los challenges de evaluación, sea cual sea el programa y el tamaño de la cuenta;
los complementos (add-ons) adquiridos con un challenge o posteriormente;
los reinicios (resets) de una cuenta existente;
las cuotas de activación;
las prórrogas y las renovaciones de una cuenta existente.

No se emite ningún reembolso si no supera un challenge, si incumple las reglas de trading, o si su cuenta es suspendida o cancelada en aplicación de nuestros términos y condiciones. No se emite ningún reembolso si nunca utiliza la cuenta adquirida, o si solo utiliza una parte del periodo abonado.

2. Entrega inmediata y renuncia al derecho de desistimiento

Cuando la normativa de consumo le reconoce un derecho de desistimiento de catorce (14) días para un servicio contratado a distancia, ese derecho no subsiste tras la ejecución inmediata del servicio.

Antes de completar una compra, se le pide marcar una casilla mediante la cual solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciada dicha ejecución. Marcar esa casilla es una condición de la venta: sin ella, el pedido no puede realizarse.

La ejecución comienza en cuanto su cuenta o sus credenciales se ponen a su disposición, lo que ocurre inmediatamente después del pago.

3. Reembolsos excepcionales

Un reembolso puede concederse a la sola discreción de DALCIA LTD. Se trata de un gesto comercial y nunca de un derecho. Las situaciones en las que lo hacemos habitualmente son las siguientes:

un pago duplicado por un mismo pedido;
un error técnico por nuestra parte que le haya cobrado un servicio que no ha recibido.

Cuando se concede un reembolso, se devuelve al medio de pago utilizado en la compra original, y la cuenta o el servicio correspondiente se retira.

4. Reclamaciones de pago (chargebacks)

Si reclama un pago ante su banco o ante el emisor de su tarjeta sin habernos contactado antes, DALCIA LTD podrá suspender o cancelar cualquier cuenta registrada a su nombre, y podrá rechazar cualquier compra posterior, hasta la resolución del litigio. Cualquier gasto facturado a DALCIA LTD por el proveedor de pagos a causa de esa reclamación podrá deducirse de cualquier importe que de otro modo le correspondiera.

5. Cómo contactar con nosotros

Cualquier duda sobre esta política, y cualquier solicitud de reembolso excepcional, se gestiona a través de nuestro centro de ayuda. Contáctenos allí antes de abrir un litigio con su banco: la mayoría de los problemas de facturación se resuelven en unas horas.

También puede escribir a support@taurusarena.com.